电商运营管理制度，电商运营主要做什么工作

一、组织架构与职责划分

1. 部门设置
   • 电商部设主管统筹全局，下设推广组与销售组1。
   • 推广组责流量获取与营销，组责订单处理、客户维护及售后2。
2. 岗位职责
   • 运营主管：制定销售目标、分配资源、监控数据，提成比例随目标完成率浮动（如完成率120%以上提成5%）1。
   • 推广专员：责平台推广工具（直通车、钻展等）运用，目标达成率影响提成（如完成率120%提成2.5%）[[1]4。
   • 人员：处理咨询、订单及，提成与销售额挂钩（完成率120%以上提成2%）[[1]7。

二、心业务流程规范

1. 产品管理
   • 入库流程：后验单据与实物，贴条码标签→转换入库单→质检分类→合格品上架，不合格品隔离[[1]12。
   • 新品协作：仓储部产品部取样拍照，测量尺寸并留档，确保快速上架[[1]12。
2. 仓储与物流
   • 库存管理：货物按类别、批次分类存放，定期循环盘点，标识清晰12。
   • 调拨机制：根据销售需求跨仓调货，双方交接签字，系统同步更新仓位12。
   • 发货原则：审付款后按单发货，遵循“先进先出”，日清日结[[12]8。
3. 订单与售后
   • 退换货规则：质量问题凭单据办理，人为损坏不退换；次品统一退厂[[1]12。
   • 客户服务：建立咨询机制，定期分析反馈优化体验[[7]8。

三、薪酬与绩效管理

1. 薪资结构：固定底薪（主管3500元/月，专员2000元/月）+绩效工资（500元）+提成金1。
2. 考标准：
   • 推广员未完成30%推广量扣罚50元，超额励50-100元1。
   • 目标完成率分级提成（如完成率51%-80%提成1%）1。
3. 离职约束：未满一年离职者，未收款订单无提成；满一年者15日内回款有效1。

四、数据化运营与风控

1. 数据分析：监控流量、转化率、客单等指标，优化策略[[2]8。
2. 风险防范：
   • 损害利益行为取消提成1。
   • 仓储环境需防火防潮，定期清理囤货（超7天未处理转正常销售）12。

五、跨部门协作机制

1. 新品对接：产品部拍照后需及时归还样品，系统同步移库[[1]12。
2. 补货流程：仓储部根据库存提需求，采购下单后群内进度12。
   此通过精细化分工、数据驱动考及严格风控，保障电商业务高效运转，适应多平台（、、跨境等）的复杂运营场景[[2]8。

电商运营管理是企业规范线上业务运作的心框架，涵盖组织架构、流程规范、绩效考及风险控制等方面。以下是基于行业实践的要点：

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