一、与资源统筹
- 制定运营策略:主导物流的长期、中期及短期,包括运力部署、路由优化、仓储布局及时效标准设定。根据市场动态(如旺季/淡季需求)调整资源配置方,确保运营体系高效运转139。
- 资源整合与优化:责运力池搭建(如众包骑手、干线车辆、仓储空间),通过数据模型分析运力需求,实现成本与效率的平衡。例如,结合闲忙时段调配骑手资源,或通过多项目运力组合降本增效158。
二、日常运营管理
- 流程标准化:设计并执行仓储、分拣、配送等环节的SOP操作规范,持续优化作业流程。例如,完善入库验收、货物分拣、逆向处理等流程,提升分拣准确率及配送时效64。
- 时效与质量监控:实时跟踪快件在途状态,分析时效类客户原因,推动跨部门协作解决异常问题。同时,确保货物安全、信息保密及合规操作349。
三、团队与绩效管理
- 人才梯队搭建:责运营团队组建、培训及考体系,包括骑手/司机、岗前培训(如标准化服务、安全规范)、新人带教等13。
- 绩效与激励设计:制定KPI考标准(如人均效能、成本控制目标),通过数据分析评估团队表现,并设计成长激励方提升员工稳定性56。
四、成本控制与风险管理
- 预算与成本优化:编制年度运营预算,监控运输、仓储、人力等成本构成。通过数据分析识别浪费环节,推动订单成本优化及资源复用18。
- 风险应对机制:建立应急预体系,快速处理配送异常、客诉及安全事故;维护区域关系,降低律与品声誉风险1310。
五、客户关系与跨部门协同
- 客户需求:对接甲方或终端客户,定制物流解决方(如冷链运输、同城急送),处理并提升满意度1611。
- 内外部协同:联动销售、产品、技术等部门,推动系统工具迭代(如WMS/TMS系统升级);协调供应商、加盟商资源,保障项目落地248。
六、数据驱动决策
上述职责要求从业者兼具物流专业知识(如零担运输、跨境流程)、心能力(数据分析、跨部门沟通、危机处理)及行业经验,同时需适应高频出差与高压环境3810。


物流运营经理作为供应链体系的心管理者,其职责涵盖、资源调配、团队管理及风险控制等多维度工作,具体可归纳为以下心职能:



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