一、店铺基础维护与商品管理
天猫运营助理需熟练掌握后台操作，完成商品上下架、库存调整、标题优化、页面装修等基础工作13。例如，根据销售策略调整产品展示顺序，优化关键词提升搜索排名，定期更新店铺首页及页面的视觉设计47。同时需监控商品状态，包括格、促销信息、分类准确性等，确保用户体验一致79。
三、策划与执行
从大促到店铺自主，助理需协助完成报名、资源对接及落地执行。包括页面策划、优惠券设置、库存协调，以及与平台小二沟通争取流量资源35。期间需实时监控销售进度，及时调整页面呈现或促销力度910。部分岗位还涉及款打造，通过关联营销、搭配套餐等方式提升单品转化率48。
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二、数据追踪与分析
助理需每日整理销售数据、流量数据、转化率等心指标，并制作周报、月报供运营决策参考13。通过分析竞品动态、平台效果及用户行为，提出优化建议。例如，跟踪直通车推广数据，调整投放策略以提升ROI；针对差评率或退货率异常情况，反馈至或供应链部门57。
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五、客户服务与售后支持
助理需协助处理售前咨询、订单跟踪及售后问题，维护店铺DSR评分。例如，跟进物流异常订单，协调退换货流程；监控评系统，针对差评制定回复话术或方79。部分岗位还要求通过客户数据分析，提炼用户需求用于产品优化510。
任职资格与技能要求
该岗位通常要求大专及以上学历，电商、市场营销相关专业优先，接受优秀应届生36。需掌握Excel数据透视、PS基础修图、Dreamweer页面编辑等技能14。软性能力上，调执行力、抗压性、学习能力及团队协作意识，尤其需适应电商行业快节奏特性27。有补单资源、自带流量渠道或熟悉家具、3C数码等垂直类目者更具竞争力18。
六、跨部门协作与流程优化
作为运营与设计、、仓储等部门的衔接者，助理需高效传递需求。例如，向美工提供页面优化建议，与采购部门对库存数据，或协助财务完成对账24。需持续学习平台规则变化，及时规避风险，并将新同步至团队17。
四、推广工具操作与流量运营
熟练使用直通车、钻展、客等推广工具是心技能之一。助理需根据产品特性制定推广计划，优化关键词出和创意素材，并定期评估推广效果15。同时需探索站外引流渠道，如社交媒体或内容平台合作，扩大店铺曝光310。
天猫运营助理是电商团队中重要的执行角，其工作内容围绕店铺日常运营、数据管理、支持及跨部门协作展开，具体职责可分为以下六个心板块：
职业发展路径通常从基础操作向策略制定进阶，优秀者可晋升为运营专员或独立责店铺，部分企业提供带薪培训及项目分红机制68]。
天猫运营助理职责
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