一、业务运营与执行
作为电信业务的心管理者，需主导平台及实体渠道的日常运营工作。包括制定年度/季度/月度经营计划3，统筹电信网厅的产品与功能优化，结合市场动态调整营销策略4。需建立科学的运营流程体系，定期对业务流程进行风险评估与优化，确保符合行业规范及目标1。例如，在5G业务推广阶段，需协调技术部门完成新产品的测试上线，并制定配套的推广方。
七、创新业务拓展
探索物联网、云计算等新兴业务的市场机会，主导创新产品的商业化落地。需协调研发部门完成产品原型测试，制定试点推广方并跟踪用户反馈4。例如在智慧城市项目中，需整合5G专网、边缘计算等技术资源，设计整体解决方参与招投标。
三、客户服务与体验优化
需构建全渠道客户服务体系，涵盖线上网厅、电话及线下营业厅的多触点管理。重点监控客户处理时效，对重复性问题进行根因分析并制定方2。通过用户行为数据分析，优化自助服务平台的功能设计，例如某市级电信通过引入AI智能使工单处理效率提升40%5。同时需定期组织客户满意度调研，将NPS（净推荐值）纳入部门考指标。
二、团队管理与人才培养
该岗位需承担团队组建与梯队职责，包括人员、绩效考及培训体系搭建。需设计针对人员、运维工程师等岗位的专项培训计划，通过业务知识考与实操演练提升团队专业能力2。在团队管理方面，需建立清晰的KPI指标体系，定期评估成员工作表现，对心岗位实施人才储备计划6。如某省级电信要求运营主管每月组织两次跨部门技术交流会，促进知识共享。
五、资源协调与跨部门协作
作为业务枢纽角，需高效整合内外部资源。对内协调、市场策划、财务算等部门，确保营销与承载能力匹配1；对外维护与设备供应商、内容合作伙伴的关系。在重大营销节点（如双十一促销）需牵头成立跨部门项目组，统筹资源调配与应急预制定8。
六、风险管理与合规
责建立业务风险防控机制，包括资费套餐合规性审查、用户隐私数据保护、营销宣传内容审等2。需定期组织信息安全演练，对系统漏洞、服务中断等突发制定预。某东部省份电信要求运营主管每月进行三次安全巡检，确保符合《电信条例》相关规范3。
四、数据驱动与运营分析
建立涵盖用户增长、业务转化、渠道效能的多维度数据监测体系。需每日分析流量数据、套餐办理转化率、离网率等心指标，通过数据挖掘识别业务瓶颈9。例如针对宽带续约率下降问题，通过用户分析制定精准营销策略。同时需定期输出竞争对手分析报告，跟踪友商资费与市场7，为决策层提供数据支撑。
该岗位要求从业者具备复合型能力结构，既需掌握电信行业技术发展趋势，又要精通运营管理方。通过持续优化运营体系、提升团队效能、改善客户体验，最终实现企业市场份额增长与经营效益提升的目标。
电信运营主管的岗位职责涉及多维度管理职能，需兼顾业务运营、团队管理、客户服务及执行等心领域。以下从不同层面综合梳理该职位的具体职责范围：
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