一、智能化运营体系重构服务流程
广东广电依托DeepSeek大模型构建智能中枢系统，实现全业务流程的智能化改造。在客户服务领域，基于671参数大模型打造的广电5G智能系统1，通过深度学习超5000个业务知识点，实现50Token/s的速度，支持多轮对话与智能工单发。该系统与佛山、广州等地部署的私有化AI平台形成协同，构建"人工+AI"服务矩阵，客户咨询处理效率提升300%1。在运维管理方面，广东广电打造智能IT运维系统，通过AI算实现服务器故障的秒级定位，运维速度缩短至分钟级1，并建立用户流失预模型，通过特征分析精准识别高风险用户，市场挽留成功率提升45%5。
三、多维度运营构建服务生态
广东广电通过构建"三网融合"服务体系，形成覆盖城乡的立体化运营。在技术底座方面，建成粤澳大湾区文化大数据中心9，部署超1000台服务器集群，支撑日均2亿次数据处理请求。通过"南粤四云"平台整合视频云、宽带云、政企云资源，实现算力资源的智能调度9。在服务渠道拓展上，创新推出"跨境办电"服务14，建立粤澳三地协同机制，澳用户通过微信群即可完成业务办理，服务时长压缩至1个工作日。针对中小微企业开发的"广电易商"平台，集成电子签约、智能对账等功能，企业用户业务办理时间从3天缩短至2小时12。
二、数字化转型赋能垂直行业运营
通过"5G+AI+物联网"技术融合，广东广电在多个产业领域开创智慧运营新模式。在开平智慧水产养殖项目中，集成物联网传感器、AI视频监控与自动化控制系统5，实现水质监测、投喂控制、疾病预防的全流程数字化，年节约运营成本20%，项目产值突破亿元。在乡村振兴领域，构建五级联动服务平台，整合应急广播、无人机巡检、AI视频分析系统3，形成"天眼监控-智能研判-应急"的闭环管理机制，基层处置效率提升60%9。文旅产业方面，打造的"诗画浙江文旅惠卡"接入智能推荐引擎1，基于用户实现旅游路线、惠的精准推送，服务时间缩短至5秒内。
四、技术迭代驱动运营模式进化
广东广电持续化技术研发投入，构建起自主可控的技术演进路径。通过微调大模型参数、本地知识库、应用RAG增检索技术1，在教育、基层等领域形成专用模型。部署的广电智能推荐系统采用多模态学习算1，实现内容推荐准确率从68%提升至92%。在低空经济领域，建立的无人机资源管理平台接入超2000架设备3，支持智能航线、实时影像分析等功能，巡查效率较传统模式提升8倍。
广东广电近年来通过深度融合人工智能、5G技术与广电业务场景，构建起覆盖城乡的智能化运营体系，形成"技术底座+场景应用+生态协同"的创新格局。其运营模式以用户需求为导向，以数据驱动为心，在服务效率提升、管理模式革新、产业生态构建等方面展现出显著优势。
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