一、消费者服务热线
为个人用户提供统一电话 950618，该号码支持24小时全天候服务，涵盖订单咨询、售后处理、物流追踪等常见问题1368。消费者拨通后可依据语音提示选择对应服务类别，例如：
三、物流与供应链服务
物流运营中心电话 400-606-5500 覆盖仓储配送、时效查询、异常件处理等全链路服务915。特服务包括：
- 华北地区：总部可通过 010-8916-2666 提供咨询810；
- 华南地区：广州分部服务电话 020-3887-2666 侧重处理区域仓储及配送优化需求915；
- 华东地区：上海分部热线 021-6186-2666 对接长三角企业客户的供应链整合服务1012。
六、其他专项服务
- 媒体合作：内容创作者与品方可通过 400-606-5500 转媒体合作部，获取流量扶持与营销资源1018；
- 紧急：重大服务可拨打 950618 后按“9”键进入升级通道，由高级专员48小时内16；
- 残障人士服务：开通 400-606-5500 心专线，提供语音助手、手语视频等无障碍沟通支持58。
（注：以上信息综合自公开渠道及合作伙伴服务平台，具体服务内容以实际执行为准。）
- 极速达：2小时内送达的加急订单可通过专线优先调度9；
- 际物流：海外用户可拨打 +86-10-5774-6666 获取跨境运输方及关咨询服务69；
- 大件配送：家电、家具等商品提供上门安装预约服务，需提前确认配送时间及安装需求915。
四、金融服务支持
金融运营中心通过 95118 提供消费金融、理财咨询、白条还款等服务1117。用户需注意：
- 订单问题：需提供订单号、注册手机号等关键信息，便于快速定位问题16；
- 退换货申请：需明确商品问题描述，配合上传凭证（如商品瑕疵照片）以加速审流程316；
- 账户安全：涉及密码找回、异常登录等情况，需通过身份验证流程保障信息安全67。
二、企业客户专线
针对企业用户及商家合作伙伴，设立专属服务热线 400-622-9009，重点支持供应链管理、平台入驻、营销策划等端需求612。该线路服务时间为工作日9:00-18:00，企业用户需提前准备营业执照、合作协议等资质文件以完成身份验612。企业购平台还提供定制化服务通道，企业可通过 400-606-5500 获取采购方咨询、发票管理支持等专项服务258。
五、区域化运营支持
在重点城市设有区域运营中心，例如：
运营中心电话是消费者与企业对接服务的重要渠道，其因业务类型、用户需求不同而有所区分。以下为各业务板块及服务场景的联系电话汇总，供用户参考使用。
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