平安人寿运营部，平安人寿运营部干嘛的

科技赋能与流程再造
主导数字化转型，推动AI与大数据的深度应用：

风控与应急体系
部门内设应急管理模块，承担重大风险监测预、自然害综合评估及预体系，牵头编制安全生产类、自然害类专项预，并协调跨部门援资源2。在合规层面，律合规部落实规范性文件审查、执及数据安全，防范经营风险[[1]12。

一、组织定位与协同

运营部隶属平安人寿“3+1”组织体系的心板块（渠道事业群、产品中心、运营中心、共同资源中心），直接向管理层重大事项13。其定位以客户体验优化与高品质服务交付为根本目标，通过标准化流程、智能化系统与集约化管理，实现前中后台无缝衔接。例如，在2023年组织架构调整中，史伟玉升任副总经理后全面分管运营中心，整合客户服务部、科技研发部、律合规部等资源，化运营提质与业务风控能力[[1]5。

二、心职能体系

1. 全周期客户服务管理
   运营部统筹保单承保、续期管理、理赔服务及增值服务落地，构建“+健康管理”“+养老”生态闭环。通过“金管家”APP等数字化平台，年均服务超5,700万人次，2023年实现“智能预赔”赔付4.2万件，预赔金额17亿元，显著缓解客户医疗压力9。同时建立统一标准，涵盖售前咨询、售中流程规范及机制，确保服务一致性11。

   

   平安人寿运营部通过聚焦、科技驱动与生态协同，持续夯实“有温度的”服务内，成为深化寿险改革、迈向高质量发展的心引擎。

   
   • 分区管理阶段（2003年）：按东、西、南、北区域垂直管理，化执行力13；
   • 事业部制（2016年）：划分一元/二元市场，突出功能独立性与内部竞争13；
   • “3+1”体系（2020年后）：打破条线壁垒，实现科技与业务融合，支撑寿险全面数据化转型[[5]13。当前，运营部已形成覆盖全的后援（如上海张江后援中心），通过集中化处理降低边际成本，为前端销售提供高效保障7。

   四、跨部门协同生态

   作为资源枢纽，运营部联动产品中心设计“寿险+”多层级产品体系，支持银保、网格等渠道差异化需求[[9]13；同时协同共同资源中心优化人力、财务配置，例如实施会员制锁定客户资源，开展资料库精准营销11。在外部合作中，主导厂商技术对接、关系协调及行业标准制定，为经营者提供务、融资等配套服务11。

   • 流程优化：建立工厂化后台作业系统，实现保、理赔等流程自动化，缩短业务处理周期13；
   • 数据驱动：构建客户信息库与经营分析模型，通过销售报表趋势分析指导产品迭代与渠道策略[[11]12；
   • 系统开发：信息传输渠道，整合自然害信息资源，提升应急效率2。

三、组织演进与能力升级

运营部的架构历经三次重大：

平安人寿运营部作为心后台支撑体系，已形成高度专业化、数字化的综合运营管理架构，其职能覆盖客户服务全周期、风险管控多维度及业务流程高效协同，具体表现为以下心层面：

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