一、店铺管理与商品运营
- 商品与上架
责商品选品、定策略及库存管理,根据市场需求台节奏安排上新计划。需优化商品标题、详情页及主图设计,确保信息准确且符合搜索规则,提升点击率与转化率。 - SKU与库存监控
实时跟踪商品库存状态,超卖或缺货,结合销售数据调整备货计划。同时处理商品评与问答,维护商品页面的用户体验。
二、营销策划与执行
- 平台参与
策划并报名参与天猫(如“双11”“618”等),制定方,包括优惠券设置、满减规则及赠品策略,确保期间流量与销量的。 - 自主营销推广
通过店铺自主(如限时折扣、会员日)吸引用户,结合直通车、超级推荐等付费工具精准投放广告,提升曝光率。需分析竞品动态,调整营销策略以保持竞争力。
三、数据分析与优化
- 数据监控与复盘
每日跟踪心指标(如UV、转化率、客单、ROI),通过生意参谋等工具分析用户行为,定位问题并优化运营动作。例如,针对失率高的页面进行A/测试。 - 行业趋势研究
平台规则变化及行业大盘数据,预判市场风向,调整商品结构或营销重点,例如季节性产品的提前布局。
四、用户运营与私域维护
- 会员体系搭建
设计会员等级、积分体系及专属权益,通过天猫会员通等功能增用户粘性。定期推送个性化内容(如新品、生日福利),提升复购率。 - 互动与CRM管理
利用微淘、直播等内容渠道与互动,策划话题或抽增加活跃度。同时通过CRM工具分层运营用户,针对高值客户提供定制服务。
五、视觉设计与跨部门协作
- 页面视觉优化
协同设计团队完成首页、页及详情页的视觉呈现,确保风格统一且符合品调性,突出卖点。 - 供应链与协调
与供应链团队沟通备货与物流时效,售后问题;指导团队处理售前咨询与售后,维护店铺DSR评分。
天猫运营需具备敏锐的市场洞察力、执行力与资源整合能力,通过精细化运营推动店铺持续增长。其工作贯穿电商全流程,既要短期销售目标,也需通过品实现长期值。

天猫运营作为电商平台的心岗位,承担着店铺整体经营与品增长的重任。其职责涵盖从商品管理到用户维护的全链路工作,需结合数据分析、营销策划及平台规则,实现销售目标与品值的提升。以下是天猫运营的主要职责内容:


天猫运营职责


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