养生堂运营流程，养生堂运营流程图

一、前期筹备流程

1. 市场定位与选址
   - 精准定位：明确目标客群（如中老年人、亚健康人群、美容需求者），结合区域消费能力与健康需求设计服务项目89。
   - 科学选址：优先布局、商业区或医疗资源周边，确保量充足且环境安静，兼顾交通便利性211。
2. 资质与空间筹备
   - 办理《中医诊所备证》，需提供中医执业医师资质、场地证明等材料，严格遵守医疗安全规范（如禁用输液、限制性医疗技术）11。
   - 装修以古朴雅致为主，配备艾灸床、足浴盆等专业设备，营造舒适安全的养生环境812。

二、日常服务运营流程

1. 顾客接待标准化
   - 预约分流：采用编号排队制，新客登记信息并分配专属理疗师，老客凭养生卡签到划卡12。
   - 健康评估：初诊进行体质辨识（如中医把脉、健康问卷），制定个性化方（如膳、艾灸疗程）48。
2. 服务执行与质量管理
   - 项目操作：按流程开展泡脚（约8分钟）、推拿、针灸等，同步讲解养生知识增互动128。
   - 服务：定期抽查操作规范，通过顾客反馈表及回访（如3日随访）调整服务细节138。
3. 会员关系维护
   - 建立客户档，记录消费偏好与健康数据；推行会员等级制，提供生日礼遇、积分兑券等增值服务812。
   - 通过健康讲座、茶话会等化社群黏性，鼓励老客带新客（如介绍返赠体验券）412。

三、持续优化与营销流程

1. 动态化营销策略
   - 线下采用体验券、节日主题引流；线上通过社交媒体发布养生知识及优惠信息，扩大曝光19。
   - 跨界合作医疗机构或养老中心，举办公益义诊，提升品公信力48。
2. 数据驱动运营升级
   - 分析客流、项目受欢迎度（如汗蒸、刮痧）及复购率，优化产品组合与定策略39。
   - 员工每月接受技能培训（如新技学习、服务话术演练），确保专业能力持续提升78。

四、支持体系保障流程

• 供应链管理：严选艾柱、中材等耗材，确保安全可追溯；设置库存预机制断货68。
• 数字化工具应用：引入OA系统简化排班、财务算及客户管理，提升协同效率16。

养生堂通过标准化服务动线、个性化健康管理及灵活的营销机制，构建了“引流-转化-留存”的闭环运营模型，兼顾专业性与用户体验，为持续盈利奠定基础。

养生堂的运营流程涵盖前期筹备、日常服务及持续优化三大环节，具体如下：

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