七、服务运营管理
三、流程设计与优化
二、产品与服务设计
五、供应链与库存管理
八、运营技术
六、运营与决策
四、质量管理与控制
（注：以上题目根据搜索结果15891012整理，涵盖运营管理心知识点。）
PDCA循环的正确顺序是：
A. 计划-执行--
. 执行-计划--
C. -计划-执行-
D. -计划-执行-
答：A12
与顾客高接触服务的管理重点是：
A. 自动化设备使用
. 控制流程并优化用户沟通
C. 降低人力成本
D. 扩大服务覆盖范围
答：5
主生产计划（MPS）的主要对象是：
A. 具有独立需求的物料
. 低值零部件
C. 设备维护周期
D. 人力资源配置
答：A8
工业4.0的关键技术不包括：
A. 物联网（IoT）
. 人工智能（AI）
C. 手工装配流水线
D. 大数据分析
答：C1
库存管理的心矛盾是：
A. 成本与质量的平衡
. 服务水平与库存成本的平衡
C. 生产效率与设备维护的平衡
D. 市场需求与生产计划的平衡
答：12
服务蓝图包含的要素是：
A. 顾客行为、前台员工行为、后台员工行为
. 产品生周期、供应链流程
C. 设备维护计划、库存管理
D. 市场调研、成本算
答：A5
服务质量标准主要取决于：
A. 企业成本控制能力
. 消费者需求
C. 生产过程复杂度
D. 员工技术水平
答：5
质量功能展开（QFD）的心特征是：
A. 提高产品质量
. 倾听和理解顾客需求
C. 扩展产品功能
D. 降低生产成本
答：5
运营管理的主要任务是：
A. 尽可能提高产品质量
. 建立高效的产品和服务的制造系统
C. 减少生产时间
D. 降低产品成本
答：5
运营系统的设计内容不包括：
A. 产品和服务设计
. 设施选址
C. 市场营销策略
D. 流程设计
答：C5
适用于品种繁多、需求量少且灵活性高的流程类型是：
A. 项目型
. 成批轮番型
C. 单件小批量型
D. 大量流水型
答：A5
通过自动柜员机改善服务流程的方式属于：
A. 流水线服务
. 自助服务
C. 个体化服务
D. 动态服务
答：5
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ERP系统的心功能是：
A. 实现企业内部物流、资金流、信息流集成
. 优化市场营销策略
C. 提高员工薪酬福利
D. 管理社交媒体运营
答：A8-
以下哪个行业所生产的产品以无形产品为主？
A. 工业
. 农业
C. 制造业
D. 服务业
答：D5-
供应链管理的心目标是：
A. 化单个企业利润
. 整合资源并优化整体供应链效率
C. 减少供应商数量
D. 提高产品格
答：12-
六西格玛管理的心目标是：
A. 降低库存成本
. 减少产品缺陷至每百万次3.4个以下
C. 提高设备利用率
D. 缩短生产周期
答：12-
宜家家具通过模块化组合满足用户多样化需求，这种设计方式属于：
A. 协同产品设计
. 模块化设计
C. 设计
D. 计算机辅助设计
答：5-
对员工技能要求低且效率的运营流程类型是：
A. 流水线型
. 单件小批量型
C. 成批轮番型
D. 项目型
答：A5-
影响运营制定的关键因素包括：
A. 市场需求、技术进步、企业整体目标
. 员工福利、律、行业趋势
C. 原材料格、广告投入、东分红
D. 产品包装、售后服务、品形象
答：A8-
服务运营的特殊性体现在：
A. 产出不可储存、生产过程与消费同步
. 设备高、产品标准化
C. 供应链复杂、库存成本高
D. 技术依赖性、研发周期长
答：A9一、基础概念与导论
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