商场运营经理岗位职责，商场运营的岗位职责

一、经营策略与目标管理

1. 制定运营：责商场年度经营计划、阶段性目标及预算的编制与分解，执行进度并确保达成销售指标（如GMV、租金收缴率等）1,2,4。
2. 市场调研与优化：定期分析消费趋势、竞品动态及商户经营数据，形成诊断报告，为招商调整、营销策略提供决策依据1,4,6。
3. 成本与风险控制：严格管控运营成本、能耗及物料损耗，财务对账与费用收缴（租金、费、能源费等），防范经营风险4,5,10。

二、商户管理与服务支撑

1. 商户全周期管理：
   • 主导商户进场装修审、验收及撤场流程，确保符合安全与商场规范4,8。
   • 协调商户日常运营问题，处理合同续签、货品管理及售后服务2,4,11。
2. 营销协同：
   • 商户策划促销方，整合资源落地主题，提升客流量与品影响力1,2,6。
   • 效果复盘，优化补贴与资源配置1,7。

三、现场运营与客户体验

1. 日常运营：
   • 维护商场、环境卫生及设施安全，巡查店铺陈列、服务质量及合规经营2,5,11。
   • 处理突发及重大客诉，保障顾客满意度4,8,12。
2. 数字化运营：
   • 主导线上平台（如小程序）的推广与用户活跃度提升，推动新零售工具（全域卖货、数据分析系统）的应用1,7。

四、团队与跨部门协作

1. 团队管理：
   • 培训运营人员及商户员工，化服务意识与业务流程执行力2,5。
   • 制定绩效考标准，激励团队达成目标3,11。
2. 内外协调：
   • 联动招商、、企划等部门，确保业务流程顺畅1,4。
   • 维护、媒体等外部关系，承担企业责任1,9。

五、岗位心能力要求

• 经验背景：需3-5年大型商业综合体运营经验，熟悉零售业态及律规1,4,8。
• 心技能：
  • 数据度：精通经营数据分析与报表编制1,7。
  • 商务谈判能力：擅长合同管理、资源整合与危机公关4,6。
  • 抗压与适应性：承受高度工作及频繁出差1,3。

说明：以上职责综合自企业需求（如万达、龙湖等），实际岗位侧重可能因商场规模与定位差异而调整1,2,4。

商场运营经理作为商业综合体高效运转的心管理者，其岗位职责涵盖经营、商户协作、团队及数据分析等多个维度。依据行业平台及企业公开的岗位描述，主要职责可系统归纳如下：

相关问答